21-11-11

Bancos Brasileiros - Um Desafio Eterno

Os bancos Brasileiros sempre foram e provavelmente sempre serão marcados pelo péssimo atendimento. Antes porém, os bancos públicos eram os campeões da burrocracia, da má vontade e da incompetência. Agora os bancos privados conseguem concorrer em igualdade de condições, enquanto que os funcionários dos bancos públicos estão fazendo um esforço fenomenal para melhorar a qualidade do seu serviço e tentando até atrair novos clientes.

 

O Unibanco já era bastante precário, mas com o advento do Itaú, o atendimento piorou mais ainda. Quando você procura por alguém, há inúmeras alternativas, sendo a ultima, conseguir falar com a pessoa procurada e que tinha alegado ser, no primeiro dia da sua admissão, sua gerente de conta, no que então será atendido com as seguintes tranqüilizantes: pode deixar comigo, com toda certeza, hoje mesmo, sem falta:

 

- a pessoa está fazendo um curso em São Paulo. Beleza pura.

- a pessoa acaba de entrar em férias. Tudo bem.

- a pessoa adoeceu e só volta em quinze dias. É mesmo é?

- a pessoa está no almoço e só volta depois das três. Que banquete, não é?

- a pessoa está ocupada, mas pode ficar tranqüilo, ela já vai retornar sua ligação jájá. Procura ficar sentado. 

- a pessoa não está na sala agora, mas pode deixar: o seu recado será dado. Graças a Deus.

 

Por outro lado e para compensar, a pessoa que porventura vier a atender você pessoalmente, porque nesta altura você já desistiu de tentar falar pelo telefone, se você insistir muito e não se deixar intimidar, desanimar ou abater pelo tempo que demore para ser atendido e se declarar substituta da gerente da sua conta (física e jurídica), deixará imediatamente claro que ela não está aí exatamente para resolver o seu problema, uma vez que ela tem muitos outros problemas para resolver, mas que só vai anotar o seu problema, para depois encaminhar o dito problema para outra pessoa que ela também não sabe exatamente quem é ou será, mas que vai permitir que ela possa voltar a atender a amiga dela, ansiosamente esperando no outro aparelho, para comentar os babados de ontem à noite..

 

Alguêm aí pode me atender??

 

POR FAVOR

13:46 Gepost door Rudoris | Commentaren (0) |  Print

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